Garantie, droit de rétractation et retours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour initier un retour, l'Utilisateur doit contacter notre service client à l’adresse hola@lolojamon.com, en indiquant :

• Le numéro de commande,

• Le ou les produits concernés,

• Sa préférence (échange, bon d'achat ou remboursement).

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client.

Conditions de retour

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

• Aucune reprise ne sera acceptée pour les produits alimentaires dont l'emballage a été ouvert.

• Les articles issus de promotions spéciales ou de programmes de fidélisation ne pourront être ni échangés ni remboursés.

• En cas de retour partiel affectant une offre incluant un cadeau, le cadeau devra également être retourné.

Adresse de retour :

LOLO Jamón
Polígono Industrial Castellanos, 505
Calle Valladolid, 11
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanque, Espagne

Aucun document n’est à joindre au colis.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur, aussi bien pour les envois depuis la France que depuis l'Espagne.

• Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

⚠️ Sans preuve de dépôt ou de suivi, LOLO Jamón ne pourra pas traiter les réclamations liées aux retours non reçus.

Responsabilité du colis retourné

L'Utilisateur est responsable du colis jusqu'à sa réception par LOLO Jamón.

Traitement des retours

Une fois le produit retourné reçu, LOLO Jamón vérifiera son état. L'Utilisateur sera informé par email de l'acceptation ou du refus du retour :

• En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrés.

• Si le retour n’a pas été préalablement annoncé par email, un bon d'achat sera automatiquement émis.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Nous recommandons à l'Utilisateur de vérifier son colis dès réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou en cas d'erreur d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à hola@lolojamon.com, en joignant si possible une photo du produit concerné.

Dans ces cas spécifiques :

• LOLO Jamón prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi.

• Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Réclamations

Pour toute réclamation liée à un service ou à une commande, l'Utilisateur peut nous contacter :

• Via le formulaire de contact disponible sur la Plateforme,

• À l'adresse email hola@lolojamon.com,

• Ou par tout autre moyen de communication mis à disposition par LOLO Jamón.

LOLO Jamón s'engage à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Notes complémentaires

• Les cartes cadeaux et les articles en soldes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

• Les commandes passées sur lolojamon.com doivent être gérées exclusivement via notre service client.