GARANTÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo ni pagar penalización.

Para iniciar una devolución, el Usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@lolojamon.com, indicando:

• El número de pedido,

• El o los productos afectados,

• Su preferencia (cambio, vale de compra o reembolso).

Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Condiciones de devolución

• Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original precintado.

• No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios cuyo embalaje haya sido abierto.

• Los artículos procedentes de promociones especiales o programas de fidelización no podrán ser cambiados ni reembolsados.

• En caso de devolución parcial que afecte a una oferta con regalo, el regalo también deberá ser devuelto.

Dirección de devolución :

LOLO Jamón
Polígono Industrial Castellanos, 505
Calle Valladolid, 11
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca, España

No es necesario adjuntar ningún documento en el paquete.

Gastos de devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario, tanto para envíos desde Francia como desde España.

• Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento.

• ⚠️ Sin prueba de envío o seguimiento, LOLO Jamón no podrá gestionar reclamaciones relacionadas con devoluciones no recibidas.

Responsabilidad del paquete devuelto

El Usuario es responsable del paquete hasta su recepción por parte de LOLO Jamón.

Procesamiento de devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto, LOLO Jamón inspeccionará su estado. El Usuario será notificado por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo de la devolución:

• En caso de aceptación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.

• Si no se ha comunicado previamente la devolución por correo electrónico, se emitirá automáticamente un vale de compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE PEDIDO

Recomendamos al Usuario comprobar su pedido en cuanto lo reciba.
En caso de producto dañado, defectuoso o de error en el envío, por favor contáctenos inmediatamente en hola@lolojamon.com, adjuntando una foto si es posible.

En estos casos específicos:

• LOLO Jamón asumirá los gastos de devolución y de nuevo envío.

• El reembolso completo se realizará en un plazo de 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto.

RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio o con un pedido, el Usuario puede contactarnos a través de:

• El formulario de contacto disponible en la Plataforma,

• La dirección de correo electrónico hola@lolojamon.com,

• O cualquier otro medio de comunicación habilitado por LOLO Jamón.

LOLO Jamón se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Notas adicionales :

• Las tarjetas regalo y los artículos en rebajas no son elegibles para devolución o reembolso.

• Los pedidos realizados en lolojamon.com solo podrán gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.