Términos y condiciones

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOLO JAMÓN

L'acceptation des présentes Conditions Générales constitue une relation contractuelle contraignante entre vous (ci-après, l'Utilisateur et/ou les Utilisateurs) et la société propriétaire de la plateforme, SABIRA VENTURES, S.L. (ci-après, Sabira), dont le siège social est situé au 6-14 Passatge Mas de Roda, 08005 Barcelone, immatriculée au Registre du Commerce de Barcelone, Section des Sociétés, Tome 47616, Folio 35, Feuille B-557199, Inscription 1, sous le numéro d’identification fiscale B-42737395, et joignable à l’adresse e-mail finca@lolojamon.com.

Vous trouverez ci-dessous les Conditions qui régissent la relation contractuelle établie par l'utilisation de la plateforme LOLO Jamón (ci-après, la Plateforme) par les Utilisateurs.

Veuillez lire attentivement ces Conditions et assurez-vous de les comprendre avant d'acheter tout produit sur notre Plateforme. En passant une commande, vous confirmez que :

Vous avez pris connaissance et compris les conditions ici exposées.
Vous êtes majeur (au moins 18 ans) ou, à défaut, disposez de la capacité légale suffisante pour conclure ces services.
Vous comprenez que l'accès aux services de la Plateforme est volontaire.

CHAMP D’APPLICATION DES SERVICES

La Plateforme offre aux Utilisateurs enregistrés la possibilité d’acheter divers produits ibériques, tels que du jambon ou des épaules (ci-après, les Produits).
La commande des Produits inclut également leur expédition à l’adresse postale indiquée par l’Utilisateur.

Dans ce cadre, l’achat des Produits, ainsi que leur livraison, seront ci-après collectivement désignés par le terme Service ou Services.

CRÉATION D’UN COMPTE UTILISATEUR

Pour s’inscrire sur la Plateforme en tant qu’Utilisateur et établir une relation contractuelle, les conditions suivantes doivent être remplies :

Être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de la capacité légale suffisante pour conclure un contrat.
Compléter le formulaire disponible dans la section “S’inscrire”, en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail, ainsi qu’un mot de passe personnel. Ce mot de passe, personnel et non transférable, peut être modifié à tout moment après l’inscription.

Une fois le formulaire d’inscription rempli, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation à l’adresse fournie.

Si l’Utilisateur a déjà effectué une commande sur la Plateforme, il pourra accéder à son compte en entrant son adresse e-mail et son mot de passe dans la section “Utilisateurs enregistrés”, sans devoir remplir à nouveau ses informations.

L’Utilisateur garantit l’exactitude des informations personnelles fournies et s’engage à notifier toute modification à Sabira. Si des informations fausses, inexactes ou incomplètes sont fournies, ou si Sabira a des motifs raisonnables de douter de leur véracité, l’accès et l’utilisation de la Plateforme, ainsi que de ses contenus ou services, pourront être refusés à l’Utilisateur, immédiatement et sans préavis.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour acheter un Produit, l’Utilisateur peut sélectionner parmi les options disponibles et indiquer le nombre d’unités souhaitées pour chacune d’elles.

L’Utilisateur peut, le cas échéant, choisir le mode de livraison parmi les options proposées par la Plateforme lors du processus d’achat.

Tous les Produits sélectionnés sont immédiatement ajoutés à la section “Panier”, où l’Utilisateur peut effectuer des modifications. Les prix des Produits affichés sur la Plateforme sont en euros, et les frais de livraison, calculés séparément, s’y ajoutent. Ces frais peuvent varier en fonction des Produits achetés, de la distance du lieu de livraison et d’autres facteurs. Le montant des frais de livraison sera précisé au moment de la commande, avant le paiement.

Toute promotion ou offre relative à un Produit sera spécifiquement indiquée sur la page correspondante de ce Produit.

Une fois le contenu du “Panier” validé, l’Utilisateur doit indiquer l’adresse de livraison souhaitée.

Après confirmation du “Panier” et de l’adresse de livraison, l’Utilisateur devra fournir les informations nécessaires pour procéder au paiement des Produits et des frais de livraison associés.

PRIX ET PAIEMENT DU SERVICE

Comme mentionné précédemment, le prix des Produits disponibles sur la Plateforme est indiqué en euros et inclut les taxes applicables avant le paiement. Les frais de livraison sont affichés séparément et peuvent être inclus ou non dans le prix, comme indiqué lors du processus d’achat. Les informations sur les frais de livraison sont disponibles dans la section FAQ ou sur chaque page Produit.

Les paiements sont acceptés par carte de débit et/ou crédit. Les titulaires des cartes sont soumis à des vérifications de validation et d’autorisation par l’émetteur de la carte. Le paiement est effectué via une plateforme sécurisée.

En acceptant ces conditions, l’Utilisateur accepte également la réception de factures au format électronique.

Après le paiement, Sabira enverra un e-mail à l’adresse fournie par l’Utilisateur confirmant que la commande et le paiement ont été effectués avec succès.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter Sabira à l’adresse suivante : finca@lolojamon.com.

LIVRAISON ET RÉCEPTION DES PRODUITS

L’Utilisateur doit fournir une adresse postale pour la livraison des Produits, en précisant la plage horaire souhaitée lors du processus d’achat.

Les livraisons sont effectuées uniquement dans les villes et codes postaux où le Service est disponible. Cette information est fournie à l’Utilisateur lors du processus de commande. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier la disponibilité du Service dans sa région. Les demandes de livraison hors zone de disponibilité ne seront pas prises en compte.

Les Produits seront livrés dans les délais estimés communiqués lors du traitement de la commande. Des mises à jour sur l’état de la commande seront envoyées à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni par l’Utilisateur.

Sabira décline toute responsabilité en cas de problème lié à l’envoi ou à la réception des Produits, résultant d’une erreur dans l’adresse postale fournie par l’Utilisateur. Dans un tel cas, l’Utilisateur doit contacter Sabira à finca@lolojamon.com dès que possible. Sabira s’efforcera d’apporter les modifications nécessaires, dans la mesure du possible. Tous les coûts supplémentaires liés à cette situation seront à la charge de l’Utilisateur.

CODES DE RÉDUCTION

Des codes de réduction peuvent être offerts occasionnellement pour certains Produits ou commandes. Les caractéristiques des réductions (pourcentage, date de validité, restrictions, etc.) seront indiquées directement sur chaque code.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Tous les contenus liés à la marque LOLO, y compris les logos, domaines, dessins, logiciels ou tout autre élément protégé par les lois sur la propriété intellectuelle ou industrielle, appartiennent à Sabira. Tous les droits d’utilisation de ces éléments sont réservés.

L’utilisation de ces droits est strictement limitée à ce qui est autorisé expressément par Sabira.

Tout usage inapproprié des services ou de leurs obligations par l’Utilisateur peut entraîner, à la discrétion de Sabira, la suspension du service ou la résiliation du compte de l’Utilisateur.

L’Utilisateur reconnaît que Sabira ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle à son profit, mais en autorise uniquement l’accès et l’utilisation conformément aux présentes Conditions Générales.

Les Utilisateurs ne sont pas autorisés à copier, distribuer, transmettre, modifier, altérer, transformer ou exploiter commercialement, en tout ou en partie, les droits de propriété intellectuelle et industrielle de Sabira sans consentement préalable, écrit et explicite de leur propriétaire légitime.

RESPONSABILITÉS DE L’UTILISATEUR

L’Utilisateur s’engage à respecter les présentes Conditions Générales et à utiliser la Plateforme de manière appropriée, conformément aux lois applicables, aux principes de bonne foi et aux bonnes mœurs.

L’Utilisateur s’engage à ne pas diffuser de contenu diffamatoire, menaçant, pornographique, xénophobe, violent, ou portant atteinte aux droits fondamentaux sur la Plateforme.

Sabira se réserve le droit d’exclure tout Utilisateur de la Plateforme qui enfreindrait ces conditions ou ferait un usage inapproprié de celle-ci.

L’Utilisateur est également responsable de la sécurité de son mot de passe et de toute utilisation abusive de la Plateforme résultant de sa divulgation à des tiers.

L’utilisation des services de la Plateforme est entièrement sous la responsabilité de l’Utilisateur, qui répondra des dommages causés à Sabira par toute violation des présentes Conditions ou de la législation applicable.

RESPONSABILITÉS DE SABIRA

Sabira ne garantit pas le niveau de fonctionnement du réseau Internet. Le service peut être indisponible ou limité à tout moment pour des raisons échappant au contrôle de Sabira, telles que des urgences, une surcharge des connexions, une défaillance des liens, des problèmes d'équipement réseau, des transferts ou la qualité du signal. Sabira décline toute responsabilité quant aux données, messages ou pages perdus ou non sauvegardés en raison de problèmes de performance liés au service Internet.

Sabira n’est en aucun cas responsable du contenu, du fonctionnement et/ou de la politique de protection des données ou d'autres termes énoncés sur d'autres sites web accessibles via des liens inclus sur la Plateforme, ni des contenus, services ou produits proposés par ces derniers, sauf si ces sites appartiennent à Sabira. Les éventuels hyperliens contenus sur la Plateforme peuvent rediriger vers des sites tiers. Sabira les intègre pour faciliter la navigation de l'Utilisateur et décline toute responsabilité quant au contenu, aux informations ou aux services présents sur ces sites, qui sont strictement informatifs et n'impliquent en aucun cas une relation entre ces tiers et Sabira.

Sabira se réserve le droit de modifier le contenu du site web sans préavis.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE SABIRA

Sabira décline toute responsabilité quant à l'utilisation que fait l'Utilisateur de son mot de passe et/ou de sa clé d'accès à la Plateforme. Ces informations sont strictement personnelles et ne doivent pas être partagées avec d'autres personnes. L'Utilisateur est seul responsable de toute utilisation de son mot de passe par des tiers.

Sabira décline toute responsabilité en cas d'éventuelles erreurs typographiques dans les textes présents sur la Plateforme.

GARANTIE ET RETOURS

Les retours sont acceptés dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment :

Envoi d’un produit différent de celui commandé.
Produit défectueux.

Conditions de retour :
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer un retour dans les cas acceptés. Le produit doit être en bon état et ne pas présenter de signes de manipulation.

Procédure de retour :
Avant de renvoyer le produit, le client doit en informer Sabira par email à l’adresse finca@lolojamon.com, où les étapes à suivre seront précisées.

Si les conditions de retour sont remplies, après vérification de l'état du produit, Sabira remboursera le montant de la commande ainsi que les frais de livraison et de retour via le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur, dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la notification de l'incident.

RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation ou incident imputable à Sabira concernant la prestation du service, un processus de réclamation est disponible pour l'Utilisateur via :

Le formulaire de contact sur la Plateforme.
L’adresse email finca@lolojamon.com.
Le numéro de téléphone du service client ou tout autre moyen fourni par Sabira.

Sabira s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 72 heures.

INDÉPENDANCE DES CLAUSES

Si l’une des clauses des présentes Conditions d’Utilisation est déclarée nulle ou inapplicable, elle sera réputée non écrite. Cette nullité n'affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront en vigueur entre Sabira et l’Utilisateur.

LÉGISLATION APPLICABLE

Ces Conditions sont régies par la législation espagnole, qui s'applique à leur interprétation, leur validité et leur exécution. Les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux de Barcelone, renonçant à tout autre ressort juridique.

L'Utilisateur peut également résoudre à l’amiable tout différend via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Sabira se réserve le droit de modifier ces Conditions d’Utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur la Plateforme avec indication de leur date de publication. Une notification sera envoyée par voie électronique avant leur mise en ligne.

L’Utilisateur pourra résilier son contrat avant la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions ou continuer à utiliser la Plateforme, acceptant ainsi les modifications.

Date de publication : 1er juillet 2021.